Big entente, big menace en perspective

Chaque semaine apporte son nouveau sondage réalisé par un «expert» du voyage ou du tourisme pour dévoiler au bon peuple consommateur le Top 10 des destinations les plus populaires, des villes les plus visitées, des hôtels les plus fréquentés sans que l’on sache très bien qui a décidé d’un tel classement. Réalisés, la plupart du temps, sur la base de la consultation d’un site de ventes en ligne qui veut se faire de la publicité gratuite, ces fameux «sondages» n’ont rien de scientifique, ni de très déontologique.

Le règne d’Internet, avec sa facilité de connecter en peu de temps des milliers, voire des millions de personnes, a engendré de nouvelles pratiques qui ne font que pervertir l’analyse du marché sous couvert de donner une information objective aux clients. Avec un peu d’imagination, on peut multiplier les palmarès fantaisistes et trouver un angle suffisamment séduisant pour être repris, même en quelques phrases, dans une newsletter, un quotidien gratuit ou une chaîne d’informations en continu… autant de médias qui ont besoin d’être alimentés en permanence.

Mais c’est ainsi que l’on dénature la vérité jusqu’à la caricature, juste pour faire un peu sensation. A ce petit jeu, TripAdvisor s’est fait prendre plusieurs fois la main dans le sac en plaçant, par exemple, un foyer social britannique en tête des établissements les mieux notés sur son site. Et que dire des palmarès loufoques, comme les 100 hôtels les plus sales au monde, qui ne tiennent même pas compte des travaux réalisés, causant un grave préjudice aux exploitants qui ont investi dans une rénovation passée sous silence. Les commentaires sur Internet ont ouvert une boite de Pandore qui encourage de drôles de procédés. Le dénigrement de la concurrence s’y pratique plus activement que la recherche de l’efficacité opérationnelle. La rancœur vis-à-vis de la réussite des autres se libère trop facilement au lieu de lutter contre sa propre médiocrité.

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Big entente, big menace en perspective

Chaque semaine apporte son nouveau sondage réalisé par un "expert" du voyage ou du tourisme pour dévoiler au bon peuple consommateur le Top 10 des destinations les plus populaires, des villes les plus visitées, des hôtels les plus fréquentés sans que l'on sache très bien qui a décidé d'un tel classement.

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